课程内容:
【一】高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.什么是高效沟通?
【二】 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧、有效反馈的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
【三】 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
【四】 高效沟通的基本步骤
事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
【五】 怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导沟通
2.说服领导的技巧
【六】 怎样与下属进行沟通
下达命令、赞扬下属、批评下属的技巧
【七】 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.获取客户好感的六大法则
证书: 凡修毕此课程者均可获发香港品质保证局培训证书